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Relevant du directeur des opérations fixes, le gérant de services est responsable de gérer le service après-vente de façon efficace et rentable en assurant une gestion du personnel efficiente. Il est aussi responsable de la fidélisation de la clientèle, du contrôle des coûts et de l’atteinte des objectifs. Finalement, il est responsable de s’assurer que la disponibilité en temps des techniciens soit vendue de façon maximale.
Tâches reliées à l’administration
- Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre;
- S’assurer que tous les documents requis par le constructeur ou le directeur général sont disponibles et complétés adéquatement;
- Contrôler et assurer le suivi des commandes de pièces en collaboration avec le directeur des pièces en vue d’assurer leur disponibilité;
- Faire part aux techniciens préposés aux réparations du temps alloué pour chaque bon de réparation;
- Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier. Faire des vérifications intermittentes des travaux exécutés afin de s’assurer de la rigueur et la qualité;
- Voir à la propreté des aires de travail;
- Voir à l’entretien, l’entreposage et à l’inventaire adéquats des outils spéciaux;
- S’assurer que les dossiers des clients du service après-vente sont à jour et faciles d’accès.
Tâches reliées aux ressources humaines
- Embaucher, former, motiver et conseiller le personnel du service après-vente, et s’assurer de son rendement;
- Établir l’horaire des activités de tous les employés du service et s’assurer qu’il est respecté;
- Rechercher l’harmonie et l’esprit d’équipe au sein de son service ainsi qu’avec tous les autres services de la concession;
- Vérifier les rapports quotidiens de productivité des techniciens;
- Évaluer le rendement du personnel des services sous sa responsabilité à intervalles réguliers.
Tâches reliées au service à la clientèle
- Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser;
- S’assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu’ils reçoivent un devis raisonnable des coûts et du temps requis pour les réparations et l’entretien;
- Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession;
- Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle quant au service après-vente.
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur C.V. avant le 7 décembre.